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 购买咨询
为什么我的订单总是无法提交成功?
 可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整;
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
(4)网络延时;
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


订单多付款怎么办?
多付款的订单,在订单完成之后,系统会自动把多支付的款项退还给您。在线支付原返,货到付款退至余额。

下单之后如何修改商品的数量和型号?
订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和型号。如需修改,建议您重新下单。
 
  配送查询
1、收到的商品少了/发错货了怎么办?
(1).商品少件情况:
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服

(2).发错货情况:
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接联系客服,由专业的售后工作人员受理您的订单。 

2、收货时发现问题可以拒收吗?
在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回鹏亿商城,将为您重新安排发货。

 付款及退款
1、订单取消后,什么时候退款?
 已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,请您关注“我的订单”实时更新状态。
 
2、假如在线交易付款后几天商家都不发货,怎样才能把款打回到我的帐户呢?
鹏亿商城有着良好的售前与售后服务,会员朋友在购买商品时无须担忧此种情况的出现。如果出现此类问题,可以联系鹏亿商城客服。

 售后保障
1、什么情况下可以退货/换货/维修?
鹏亿商城售后服务总则:自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
退货时请保持主商品完好,附件齐全。

 2、退换货/维修需要多长时间?
一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间):自接收到问题商品之日起7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅
退款多久可以到账。

● 换货处理周期:自接收到问题商品之日起15 日之内为您处理完成;如有特殊情况,需根据实际情况判断。
● 正常维修处理周期:自接收到问题商品之日起30 日内为您处理完成;如有特殊情况,需根据实际情况判断。
 
 
 

 

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